Betrachten wir den Prozess zur Bearbeitung einer Schadensmeldung, die bei einer Versicherung eingeht. Zwei Rollen sind für die Bearbeitung von Schadensmeldungen relevant: die Rolle „Sachbearbeiter“ und die Rolle „Außendienstmitarbeiter“. Folgende Schritte werden zur Bearbeitung von Schadensmeldungen ausgeführt: Sobald eine neue Schadensmeldung bei der Versicherung eintrifft, beauftragt ein Sachbearbeiter einen Außendienstmitarbeiter mit der Überprüfung des Sachverhaltes und legt anschließend eine Akte für den Fall an. Der Außendienstmitarbeiter prüft den Sachverhalt, sendet eine Bestätigung an den Sachbearbeiter und bietet dem Kunden anschließend eine „Erste Hilfe“ an, wie zum Beispiel Ratschläge zur Beantragung eines neuen Reisepasses. Nachdem der Sachbearbeiter die Bestätigung des Außendienstmitarbeiters erhalten hat, leitet er die Regulierung des Schadens ein. Sobald die beschriebenen Schritte abgeschlossen sind, wird die Akte des Falls geschlossen und archiviert.

Hinweis:
Wir hatten diskutiert, dass der Sachbearbeiter zwar prüft, aber nie eine Entscheidung trifft und der Prozess immer mit der Regulierung endet. Das ist richitg. Wie würde der Prozess aussehen, wenn diese Entscheidung möglich wäre. Macht dazu jemand mal einen alternativen Vorschag?